Zamawianie odbioru przesyłek kurierskich od klientów (pick-ups)

Case Study

Zamawianie odbioru przesyłek kurierskich od klientów (pick-ups)

O firmie

Dział reklamacji – Firma logistyczna

Problem

Czasochłonny proces zamawiania odbioru przesyłek kurierskich – firma obsługuje klientów linii lotniczych, którzy zgłaszają uszkodzenia bagażu podczas transportu. Firma zajmuje się kompleksową obsługą całego procesu reklamacji. Codziennie jest wprowadzanych 200-350 zgłoszeń, wymagających m.in. zlecenia usług kurierskich. Proces jest bardzo czasochłonny i wymagał zatrudnienia dedykowanej osoby do jego obsługi.

Rozwiązanie

Przygotowano automatyzację procesu, w ramach którego robot:

  • generuje raport spraw z odpowiednim statusem
  • pobiera dane adresowe klientów z CRM
  • wprowadza zamówienia odbiorów kurierskich (tzw. pick-up)

Efekty

Przygotowana automatyzacja procesu pozwoliła:

  • ograniczyć czas pracy człowieka – proces zaangażowania człowieka spadł z 8 godzin do zera
  • przyspieszyć proces – przekazanie zamawiania kuriera robotowi
  • poprawić jakość – eliminacja błędów w danych teleadresowyc
  • w rezultacie udało się zwiększyć efektywność procesu bez zwiększenia zatrudnienia

 

Sprawdź, jakie inne korzyści niesie za sobą automatyzacja prac biurowych.

Automade-ikona-szybkie wdrożenia w świat RPA

Szybkie i kompleksowe wdrożenie w świat RPA

Przeanalizujemy Twoje procesy, zaprojektujemy automatyzację, i przeszkolimy Twój zespół – od kilku minut do kilku dni w zależności od procesu.

Dowiedz się więcej